سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن تجربة التسوق معنا

1 شروط الاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب تقديم أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  • في حال عدم توفر التغليف الأصلي أو تعرضه للتلف، يحق لـ Carpet Point خصم مبلغ مناسب من قيمة المنتج مقابل إعادة التأهيل أو إعادة التغليف.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب Carpet Point.
  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.

2 حالات العيوب المصنعية

  • في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب إشعار Carpet Point خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح العيب.
  • تتحمل Carpet Point جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج أو استبداله إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
  • تحتفظ Carpet Point بحق فحص المنتج للتحقق من طبيعة العيب قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3 شروط الاستبدال

  • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • في حال كان المنتج البديل أعلى قيمة، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
  • في حال كان المنتج البديل أقل قيمة، يتم رد فرق السعر وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعريضه لأي تغيير يؤثر على حالته الأصلية.
  • إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
  • إذا كانت المنتجات مصممة أو مفصلة أو معدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
  • إذا انقضت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
  • إذا كان التلف أو الاختلاف ناتجاً عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

5 إجراءات الاسترجاع

  • يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ Carpet Point أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
  • بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن.
  • يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة، وإلا يعتبر الطلب ملغى.

6 استرداد المبالغ

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك متاحاً.
  • في حال تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المسجل باسم العميل صاحب الطلب.
  • قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

للتواصل بشأن طلبات الاسترجاع

تواصل معنا